Emeryt Zygfryd Grabski, pacjent tej przychodni, musiał to odczuć na własnym przykładzie.
Kilka dni temu chciał się zarejestrować. Mieszka kawałek dalej, przy Drukarskiej, więc podszedł do przychodni. Jakież było jego zdziwienie, gdy dowiedział się, że powinien wrócić do domu i następnego dnia... zadzwonić. - Wykręcałem numer przez 15 minut non stop - opowiada wzburzony. - Ciągle był zajęty. Gdy w końcu o godzinie 9.01 się dodzwoniłem, rejestratorka poinformowała mnie, że nie ma już miejsc na ten dzień.
Zdenerwowany pan Zygfryd wpadł do przychodni, zrobił awanturę. Wtedy okazało się, że pani doktor go przyjmie. - Co to za porządki w tej przychodni? Jak można tak traktować pacjentów? - pyta pacjent.
Agnieszka Malawska-Marchewka, lekarz rodzinny i jednocześnie kierownik przychodni Trwa-Med, tłumaczy, że musiała zmienić zasady rejestrowania się. Pacjenci zbyt mocno hałasowali, czekając na otwarcie placówki. Skarżyli się na to mieszkający po sąsiedzku lokatorzy bloku, w którym mieści się Trwa-Med.
- Nasi pacjenci ustawiali się w kolejce już o godzinie 5 rano, choć przychodnię otwieramy o ósmej - opowiada pani doktor. Zapewnia, że nie ma problemu, by ktoś zarejestrował się osobiście, jeśli przyjdzie rano.
- Dlaczego zatem ja nie usłyszałem, że mogę przyjść i zarejestrować się rano? Dowiedziałem się, że można to zrobić jedynie telefonicznie i kropka! - denerwuje się pan Zygfryd.
W dolnośląskim oddziale Narodowego Funduszu Zdrowia usłyszeliśmy, że w każdej przychodni pacjent powinien móc zarejestrować się: osobiście, telefonicznie, elektronicznie lub z pomocą osoby trzeciej. Jednym słowem tak, jak mu wygodniej.
- Wyślemy pismo do Trwa-Medu, że muszą zrezygnować ze swoich praktyk - zapowiada Joanna Mierzwińska, rzeczniczka NFZ-u we Wrocławiu. Zaznacza jednocześnie, że pracownicy wydziału skarg nie odnotowują żadnych sygnałów o problemach pacjentów z zarejestrowaniem się do lekarza. Za łamanie przepisów ustawy takim przychodniom grozi upomnienie, rozmowa dyscyplinująca, a nawet kara finansowa, uzależniona od wielkości kontraktu z NFZ.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?